外注の成否は「依頼前」にほぼ決まっている
外注を検討するとき、
多くの会社は「どこに頼むか」から考え始めます。
しかし実際には、
外注の成否は、依頼前の社内整理でほぼ決まります。
この記事では、
外注を検討する前に
社内で必ず決めておきたい3つのポイントを整理します。
決めるべきこと① 外注の目的は何か
最初に決めるべきなのは、
「なぜ外注をするのか」です。
よくある外注理由には、
- 人手が足りない
- 専門知識がない
- 社内の負担を減らしたい
などがありますが、
これらはきっかけであって
目的ではありません。
外注の目的として整理すべきなのは、
- 何を改善したいのか
- どの状態を目指すのか
という点です。
目的が曖昧なまま外注すると、
外注先との認識ズレが起きやすくなります。
決めるべきこと② 社内で担う役割はどこまでか
外注を検討する際、
見落とされがちなのが
**「社内で何をやるか」**の整理です。
外注を導入しても、
- 判断
- 方針決定
- 優先順位の調整
これらは必ず社内に残ります。
事前に、
- 社内の担当者
- 意思決定の流れ
- 外注先との窓口
を決めておかないと、
外注がうまく機能しません。
決めるべきこと③ 成果の判断基準をどうするか
外注におけるトラブルの多くは、
「成果の捉え方」の違いから生じます。
- 何をもって成果とするのか
- いつ判断するのか
- 途中経過をどう評価するのか
これらを事前に決めていないと、
- 外注先は「やるべきことをやった」
- 依頼側は「成果が出ていない」
というズレが生じます。
成果は
数値だけでなく、プロセスも含めて整理
しておくことが重要です。
外注判断は「準備」で9割決まる
外注がうまくいく会社ほど、
- 目的が明確
- 社内の役割が整理されている
- 成果の判断軸が共有されている
という共通点があります。
逆に、
これらが曖昧なまま外注すると、
期待外れや不満につながりやすくなります。
外注は判断の代行ではない
外注は、
- 作業を外に出す手段
- リソースを補う選択肢
であって、
判断そのものを外に任せるものではありません。
外注を検討するときほど、
「自社で決めるべきこと」を
先に整理することが重要です。
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