テレワーク導入で「電話問題」が起きていませんか？
テレワークを導入したとき、多くの企業が直面する課題が電話対応です。
「オフィスの固定電話に誰も出られない」
「担当者が在宅で、代表番号が機能していない」
「お客様からの電話を私用スマホで受けている」
これらはテレワーク導入企業に共通する電話体制の問題です。
この記事では、テレワーク対応の電話体制を最短・最小コストで整備する方法を解説します。
テレワークで起きる電話問題の本質
問題の根本：電話体制が「オフィスに人がいる前提」
従来の主装置型電話は、固定席・固定端末が前提です。
- オフィスの固定電話にかかってくる
- 席にいる人が取る
- 取れない場合は声をかけて転送
テレワーク導入後、この前提が崩れます。
起きる問題
- 取りこぼしの増加：席に誰もいないため固定電話に出られない
- 私用スマホでの対応：セキュリティリスク・プライバシー問題が発生
- 折り返し遅延：不在着信に気づかず顧客満足度が低下
- 通信費の私費負担：業務通話を私用スマホで受けることで社員の費用負担が発生
CLOUD PHONEでテレワーク電話問題を解決する
CLOUD PHONEはテレワーク対応の電話体制構築に特化したクラウドPBXです。
解決策1：スマホで会社番号を受発信
社員全員がスマホアプリをインストールするだけで、在宅勤務中・外出先でも会社番号での受発信が可能になります。
- 固定電話・主装置は不要
- 工事なし・即日利用可能
- 会社番号と個人番号が完全分離
解決策2：不在SMS自動送信で取りこぼしをゼロに
全員が外出・在宅で電話に出られない場合でも、不在時SMS機能が自動で発信者にメッセージを送信します。
「ただいま対応中です。折り返しご連絡いたします」などのメッセージを設定することで、顧客満足度を維持します。
解決策3：IVRで自動振り分け
「営業のお問い合わせは1番、技術サポートは2番」とIVRで自動振り分けすることで、担当外への着信を減らし、テレワーク中の社員の対応効率を上げます。
解決策4：テレワーク×オフィス混在環境に対応
オフィス出勤の社員とテレワーク社員が混在する状況でも、同じシステムで一元管理できます。
【テレワーク対応の電話体制を最短1週間で構築】
固定電話・工事不要。スマホで会社番号を受発信できる電話体制を、今すぐ構築できます。
✓ スマホで会社番号の受発信（テレワーク・外出中も対応） ✓ 不在SMS自動送信で取りこぼしをゼロに ✓ IVRで自動振り分け（担当外着信を削減） ✓ IT導入補助金対応（導入費用を最大1/2に） ✓ 初期費用0円・最短1週間で導入
＼テレワーク対応の電話体制を今すぐ構築／ CLOUD PHONEの公式サイトはこちら
最短7営業日でお問合せ窓口を立上げ！【CLOUDPHONE Plus】
主装置型からCLOUD PHONEへの切り替えコスト比較
| 項目 | 主装置継続 | CLOUD PHONEへ切り替え |
|---|---|---|
| テレワーク対応 | 別途IP電話ツール等が必要 | ◎ スマホアプリで即対応 |
| 固定電話 | 必要 | 不要 |
| 工事費 | 移転のたびに発生 | 不要 |
| 月額（10名概算） | 3〜4万円 | 要見積（主装置型比で削減） |
| IT導入補助金 | 対象外 | ◎ 最大1/2削減 |
テレワーク電話体制の構築手順
ステップ1：現状の電話体制を把握
- 現在の主装置・回線の月額・リース期間
- テレワーク社員数と出勤社員数の比率
- 1日あたりの受電件数・対応時間帯
ステップ2：CLOUD PHONEへ見積・相談
利用人数・チャンネル数・IT導入補助金の活用可否を確認してもらいます。
ステップ3：契約・スマホアプリ設定
契約後、社員のスマホにアプリをインストールするだけで利用開始できます。工事は一切不要です。
ステップ4：稼働開始・運用
最短1週間で全社員がスマホで会社番号を受発信できる環境が整います。
導入事例
事例1：コンサルティング会社L社（社員15名・完全テレワーク）
テレワーク前の課題
- 代表番号をオフィスの固定電話で管理
- 完全テレワーク移行後、代表番号に誰も出られない状態に
- 社員が私用スマホで業務電話を受けていた
CLOUD PHONE導入後
- 全社員のスマホに会社番号を設定
- 在宅中でも代表番号での受発信が可能に
- 不在SMS機能で取りこぼし件数がゼロに
担当者コメント 「完全テレワーク化で電話が最大の課題でしたが、CLOUD PHONEで1週間で解決しました。IT導入補助金も活用できて費用も抑えられました」
事例2：製造業M社（社員25名・週2〜3日テレワーク）
テレワーク前の課題
- 出勤者が少ない日に代表電話が取れない
- テレワーク社員が私用スマホで顧客対応
- 通話録音ができず、顧客クレームへの対応に課題
CLOUD PHONE導入後
- 全社員がテレワーク中もスマホで会社番号受発信
- IVRで部署ごとに自動振り分け
- 通話履歴・不在SMS機能でフォロー体制が改善
担当者コメント 「出勤日とテレワーク日に関わらず同じ品質で電話対応できるようになりました。主装置との費用比較でも大幅に安く導入できました」
事例3：サービス業N社（社員8名・週5日テレワーク）
テレワーク前の課題
- 問い合わせ窓口をテレワーク中に運営する方法が分からなかった
- 初期費用を抑えて立ち上げたかった
CLOUD PHONE導入後
- 初期費用0円で問い合わせ窓口を立ち上げ
- IT導入補助金活用で年間費用を半額に削減
- IVR・不在SMS・Plusプランのキューイング機能を活用
1〜3名の小規模法人のテレワーク電話体制
5名未満で代表番号のみ必要な場合は、より軽量なサービスが適しています。
03plus（月額1,280円〜） スマホで03/06等の固定番号を受発信。テレワーク中でも会社番号で対応できます。
03plus（ゼロサンプラス）はこちら
初月0円！固定電話番号をスマホで使うなら【03plus】
テレニア（月額1,100円〜） 外出先・在宅中でもスマホで会社番号を受発信。最短翌日発番。
テレニアはこちら
スマホで市外局番の発着信！【テレニア】
【テレワーク電話体制、今週中に解決できます】
CLOUD PHONEなら最短1週間でテレワーク対応の電話体制が整います。
✓ スマホで会社番号受発信（在宅・外出中も対応） ✓ 不在SMS・IVR・複数拠点管理 ✓ IT導入補助金対応（費用最大1/2） ✓ 初期費用0円
＼今すぐ無料相談・資料請求／ CLOUD PHONEの公式サイトはこちら
最短7営業日でお問合せ窓口を立上げ！【CLOUDPHONE Plus】
まとめ
テレワーク電話問題の解決策
- スマホで会社番号受発信 → CLOUD PHONE
- 不在時の取りこぼし対策 → 不在SMS自動送信機能
- 入電振り分け → IVR機能
- テレワーク×オフィス混在の一元管理 → CLOUD PHONE
テレワーク化と同時に電話体制を刷新するベストタイミングです。
IT導入補助金を活用すれば、導入費用を最大1/2に削減しながら本格的な電話体制を構築できます。
CLOUD PHONEの公式サイトはこちら
最短7営業日でお問合せ窓口を立上げ！【CLOUDPHONE Plus】
関連記事
