不動産仲介の電話対応｜反響取りこぼしをゼロにする転送・録音設定
不動産仲介における反響電話（ポータルサイトからの問い合わせ電話）は、他社にも同時に問い合わせているケースが多く、1本の取りこぼしが直接失注につながります。
クラウドPBXの転送設定・同時呼び出し・通話録音を組み合わせることで、取りこぼしをゼロに近づけることができます。
反響電話を取りこぼす主な原因
営業担当者が外出中・内見案内中
反響電話が来るタイミングは選べません。担当者が外出中・物件案内中に電話が鳴っても、事務所に誰もいなければ取りこぼしになります。
電話中に別の電話がかかってくる
1件の問い合わせ対応中に別の問い合わせ電話がかかってきて、つながらないまま他社に流れるケースがあります。
折り返しが遅れて他社に先を越される
不在着信に気づいても折り返しが遅れると、その間に他社と話が進んでいることがあります。
反響取りこぼしをゼロにするクラウドPBXの設定
① 複数スタッフへの同時呼び出し
電話がかかってきたとき、事務所の固定電話だけでなく、外出中の担当者のスマホも同時に鳴らす設定にします。誰かが取れる確率が大幅に上がります。
② 不在時の自動転送
事務所のスタッフが対応できない場合に、自動的に指定のスマホへ転送する設定にします。
転送先を複数設定しておくことで、取りこぼしリスクをさらに下げられます。
③ 通話録音で内容を保存
問い合わせ内容・物件条件・連絡先などの重要な情報を通話録音で保存します。
後から確認できるため、メモの取り漏れによるミスが防げます。
④ 不在着信通知をリアルタイムで受け取る
不在着信をリアルタイムで通知することで、素早い折り返しが可能になります。
折り返しの速さは成約率に直結します。
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まとめ
- 不動産仲介の反響電話は取りこぼし＝失注に直結するため対策が必須
- 複数スタッフへの同時呼び出し・自動転送・通話録音の組み合わせが有効
- 小規模店舗は03plus・複数スタッフ対応はCLOUD PHONEが向いている
