クリニック・医院の電話選び｜予約電話・問い合わせ対応に最適なクラウドPBX
クリニック・医院では、予約電話・問い合わせ・処方箋の確認など、開院時間中に電話が集中します。
電話対応に追われることで受付スタッフの業務が圧迫されたり、電話がつながらないことで患者満足度が下がるケースも多くあります。
この記事では、クリニック・医院の電話環境に最適なクラウドPBXの選び方を解説します。
クリニック・医院の電話でよくある課題
開院直後・昼休み明けに電話が集中する
開院時間（9時・14時など）や昼休み明けのタイミングに予約電話が集中し、つながらない患者が増えます。
つながらない状態が続くと、他のクリニックに流れてしまうリスクがあります。
受付スタッフが電話対応に追われて窓口業務が滞る
電話対応と窓口対応を同時にこなすことで、受付スタッフの負担が増大します。
診察中の医師・看護師への取り次ぎも頻発すると、診療の流れが止まります。
往診・外出中に連絡が取れない
往診・学会・研修など、医師・スタッフが外出中に重要な電話がかかってきても、事務所不在では対応できません。
複数診療科・複数スタッフへの振り分けが煩雑
内科・整形外科など複数の診療科がある場合、電話の振り分けが複雑になります。
患者が間違った部署に繋がることで、患者体験が低下します。
クラウドPBXで解決できること
IVRで診療科・用件を自動振り分け
「予約のご変更は1番・処方箋のご確認は2番・救急・緊急のご連絡は0番」のようにIVRで自動振り分けすることで、受付スタッフへの電話集中を分散できます。
外出中の医師・スタッフへのスマホ転送
往診中・外出中のスタッフのスマホへ転送することで、重要な連絡を取りこぼしなく受けられます。
通話録音で患者対応を記録
予約内容・問い合わせ内容を通話録音で保存することで、後からの確認・スタッフ教育への活用ができます。
時間帯別の転送設定で診療時間外に対応
診療時間外は「本日の診療は終了しました。翌診療日にお電話ください」のような自動音声案内に切り替えることで、スタッフへの負担なく時間外対応ができます。
クリニック規模別おすすめサービス
開業医・1〜3名スタッフの小規模クリニック向け
03plus（ゼロサンプラス）
スマホで市外局番付きの番号が使えます。
往診中の医師への転送設定が簡単で、電話の取りこぼしを防げます。
✓ 月額1,280円〜（初月0円）
✓ スマホへの転送設定が簡単
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複数スタッフ・IVR・通話録音が必要なクリニック向け
CLOUD PHONE
IVR・通話録音・時間帯別転送・複数内線が標準搭載。
予約電話の集中緩和・スタッフへの振り分けに対応できます。
IT導入補助金を活用することで初期費用を大幅に抑えられます。
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クリニック種別の活用ポイント
| クリニック種別 | 主な課題 | おすすめの使い方 |
|---|---|---|
| 内科・小児科 | 開院時の電話集中 | IVRで用件振り分け・時間帯別案内 |
| 整形外科・リハビリ | 予約変更・キャンセル電話 | 通話録音・折り返し管理 |
| 歯科医院 | 予約管理・スタッフ転送 | スマホ転送・複数内線 |
| 往診・訪問診療 | 外出中の連絡 | スマホ転送・同時呼び出し |
| 複数診療科 | 振り分けの煩雑さ | IVRで診療科別自動振り分け |
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まとめ
- クリニック・医院の電話課題は開院時の集中・受付スタッフの負担・外出中の取りこぼし
- IVR・時間帯別転送・通話録音の組み合わせで電話対応を効率化できる
- 小規模クリニックは03plus（月額1,280円〜）、複数スタッフ・IVR対応はCLOUD PHONEが向いている
