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訪問診療・往診クリニックの電話体制｜外出中の連絡を確実に受ける方法
訪問診療・往診クリニックでは、医師・スタッフが終日外出していることが多く、事務所が無人になる時間帯が生じやすい業態です。
患者・家族・ケアマネジャーからの連絡を確実に受けられる電話体制が、サービスの質に直結します。
訪問診療クリニックの電話でよくある課題
往診中に事務所が無人になる
医師・看護師が終日訪問診療に出ている場合、事務所に誰も残っていない時間帯が長くなります。この間にかかってきた電話を取りこぼすと、患者・家族からの信頼が低下します。
緊急の連絡を確実に受けたい
急変・緊急対応が必要な連絡は、往診中の医師にリアルタイムで繋げる必要があります。事務所の固定電話だけでは外出中の医師に繋げられません。
ケアマネジャー・施設からの連絡を担当者に振り分けたい
複数の患者を複数のスタッフが担当している場合、問い合わせを適切な担当者に振り分ける必要があります。
クラウドPBXで解決できること
往診中の医師・スタッフのスマホへ転送
事務所の電話を往診中の医師・スタッフのスマホへ転送することで、外出中でも連絡を取りこぼしなく受けられます。
緊急連絡を優先的に繋ぐIVR設定
「緊急のご連絡は0番・通常のご連絡は1番」のようにIVRで緊急度を振り分け、緊急連絡を優先的に担当者のスマホに転送できます。
複数スタッフへの同時呼び出し
複数のスタッフのスマホを同時に呼び出すことで、誰かが確実に受けられる体制を作れます。
おすすめサービス
小規模訪問診療クリニック向け
03plus（ゼロサンプラス）
外出中のスタッフへのスマホ転送設定が簡単で、往診中でも事務所番号で受発信できます。
✓ 月額1,280円〜（初月0円）
✓ 複数スタッフへの同時転送対応
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【03plus】
IVR・緊急振り分けが必要なクリニック向け
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まとめ
- 訪問診療クリニックの電話課題は事務所不在・緊急連絡の確実な受信・担当者振り分け
- スマホ転送・同時呼び出し・IVRで外出中でも確実に連絡を受けられる体制を構築できる
- 小規模は03plus（月額1,280円〜）、IVR・緊急振り分けが必要な場合はCLOUD PHONEが向いている
